بخش اول: معرفي سيستمهاي اطلاعات بازاريابي

فصل 1: اصول سيستمهاي اطلاعات بازاريابي

سيستم اطلاعات بازاريابی چيست؟

موسسه آمريكایی بازاريابي(AMA)بازاريابي را بدین گونه تعريف نموده ا ست:

فرايندی است که به وسیله آن افراد و گروهها از طریق تولید و مبادله کالا با يكدیگر، برای تامین نیازها و خواسته های خود اقدام بازاریابان مواردی مانند کالا، قیمت،تولید، مشتری و انبار داری را مورد توجه خاصی قرار مي‌دهند.برای به کار گیری این اجزا در رقابت،مدیران احتیاج به اطلاعات و ابزار مورد نیاز آن دارند. برای پوشش دادن انواع فعالیتهای بازاريابي ،سيستم اطلاعات بازاريابي به انواع سيستمهای کاربردی شامل سيستمهای کامپیوتری ،سيستمهای خرید، سيستمهای گزارشی ، خدمات مشتریان اشاره دارد.

  به صورتی، تعريف شده است که بر روی سه جز كليدي تاکید مي‌كند. اولاً این سيستم اطلاعات باید انعطاف پذیر باشد.ثانیا این سيستم باید به روز نگه داشته شود تا بتواند احتیاجات مدیران در يك محدوده زمانی را تامین کند. ثالثا ً، سيستم اطلاعات بازاريابي ،اطلاعات را دسته بندی کرده و مدیران را در تصميم‌گيريهای به موقع یاری مي‌نمايد

اجرای اصلی MKIS

در ساده ترین شکل ، دارای پنج جزاصلی به شرح زیر مي‌باشد.

- محیط داخلی

- رابط کاربران

- بانک داده

- نرم‌افزارهای کاربردی

• پشتیبانی اجرائی

محيط داخلی

يك سيستم MKIS برای کمک به مدیران بازاريابي طراحی شده تا بتواند تصمیمات موثرتری در راستای اهداف شرکت اتخاذ کنند . محیط داخلی شامل موارد زیر مي‌باشد

• مدیرانی که سيستم را استفاده مي‌كنند
• انواع تصمیماتی که ايجاد مي‌شود
• اهداف شرکت که راهنما و زیربنای تمام فرايند تصميم‌گيريها مي‌باشد
• فرهنگ، اجتماع و عوامل سیاست داخلی که روی فعالیتهای سازمان و تصميم‌گيري تاثیرمي‌گذارد.

رابط استفاده کنندگان

دومین جزاصلی سيستم، رابط استفاده کنندگان است.رابط استفاده کنندگان فرايندها و تجهیزاتی هستند که مدیران بازاريابي استفاده مي‌كنندو شامل موارد زیر مي‌باشد.

انواع کامپیوترها که استفاده کنندگان مورد استفاده قرار مي‌دهند

انواع دانش مورد برای استفاده سيستم

روشی که اطلاعات روی کاغذ یا صفحه کامپیوتر نمایش داده مي‌شود

پرینترها و دیگر فرم های تکنولوژيكی مورد نیاز که از طریق آنها گزارشها تهیه مي‌شود

پايگاه هاي داده ها

 بانك اطلاعاتی کلکسیونی از فایلهای اطلاعات است که مي‌تواند در ارتباط با يكدیگر به کار رود.دو دسته از اطلاعات در دسترس مدیران شامل اطلاعات داخلی و اطلاعات خارجی است.اطلاعات داخلی، اطلاعاتی هستند که بوسیله شرکتها فراهم می گردد.این اطلاعات شامل رکوردهای خرید،انتقال و انبار کردن مواد مي‌شود. اطلاعات شامل اطلاعاتی است که بوسیله منابع خارج از شرکت فراهم می گردد. اطلاعات خارجی شامل اطلاعات فراهم شده به وسیله شرکتهای همکار و آژانسهای دولتی مي‌باشد

نرم‌افزار کاربردی

نرم‌افزار کاربردی چهارمین جزء يك سيستم اطلاعات بازاريابي مي‌باشد . نرم‌افزار کاربردی برنامه‌هاي کامپیوتری هستند که مدیران بازاريابي ،در دسترسی به اطلاعات موجود در بانکهای اطلاعاتی سيستم ، مورد استفاده قرار مي‌دهند.

پشتيباني های اجرايی

پشتیبانیهای اجرايي مواردی نظیر راهنماها، دستورالعملها، فرايندها و پرسنل مورد نیاز برای نگه داری سيستم و پشتیبانی مدیرانی که سيستم را مورد استفاده قرار مي‌دهد، فراهم مي‌كند.

بخش اول: معرفي سيستمهاي اطلاعات بازاريابي

فصل2: سيستمهاي اطلاعات بازاريابي و مزيت رقابتي

اطلاعات مورد نیاز برای مدیران بازاريابي و ابزارها یی که به منظور تحلیل این اطلاعات به کار مي‌برند، يك سيستم پیچیده ای را تشكيل مي‌دهد.این بخاطر گوناگونی داده ها و منابعی است که مربوط به برنامه‌هاي بازاريابي است و گستره ای از ابزارهای پشتیبانی تصمیم مورد نیاز توسط مدیران بازاريابي و تنوع تصمیمهای مورد نیاز برای توسعه و اجرای برنامه‌هاي بازاريابي را شامل مي‌شود.

شاید مهمترین جنبه این تعريف آن باشد که يك سيستم اصلاعات بازاريابي، اطلاعاتی را برای راهنمایی تصميم‌گيري بازاريابي فراهم مي‌كند. سيستمهای اطلاعاتی که تصميم‌گيري بازاريابي را بهتر مي‌كنند، میتوانند يك مزیت رقابتی مداوم را برای سازمان فراهم کنند.

وقتی يك سيستم اطلاعات بازاريابي، مي‌تواند کمک کند تا مزیت رقابتی مداوم با تصميم‌گيري بهینه فراهم شود،که برنامه‌هاي بازاريابي، طرح شده، اجرا می گردد و به مدت طولانی حفظ مي‌شود.

گستره بازاريابی

برخی افراد بازاريابي را صرفاً به معنای تبلیغات و آگهی به کار مي‌برند.بقیه بازاريابي را به عنوان يك واژه مترادف برای فروش و فروشندگی مورد استفاده قرار مي‌دهند.

بازاريابي ممکن است به عنوان بخش مرزی تصور شود که سازمان را به محیطش جهت ايجاد فرصتهایی برای مبادله مرتبط مي‌كند.

مبادلات بین سازمان و مشتریان در بازار صورت مي‌گيرد.يك دسته از مشتریان بالقوه ، به بازار ارجاء داده می شوند. مشتریان برای بدست آوردن کالاها و خدمات با سازمان تعامل مي‌كنند.در صورتی مشتریان با سازمان وارد معامله می شوند که دریابند عرضه محصولات سازمان برای آنها از نظر اقتصادی به صرفه است.

عرضه محصول نه تنها شامل کالاهای مشهود و خدمات غیر مشهود است بلکه جنبه‌های دیگر موقعیت معامله را نیز در بر مي‌گيرد.این جنبه‌ها شامل مواردی از قبیل توافق مالی،مکان و زمانی که احتمالاً مبادله روی مي‌دهد ،ارتباط و تمایل بین اعضای سازمان و مشتری و خدمات گارانتی است.

فعاليتهای بازاريابی

ما مي‌توانيم هفت نوع فعالیت کلی را شناسایی کنیم که بازاریابان باید برای فرصتهای کاملاً موفق مبادله انجام دهند

.1شناسایی بازارهای بالقوه

.2ایده محصولات جدید

.3هماهنگی با حیطه های دیگر کاری سازمان

.4توسعه قیمت گذاری مناسب

.5توسعه و هماهنگی يك سيستم توزیع

.6توسعه برنامه‌هاي ارتباطی موثر

.7توسعه برنامه‌هاي پژوهشی مداوم